Klachtenprocedure TCC
1. Klacht kan schriftelijk per brief of e-mail worden ingediend bij de Directie van TCC (Training & Cursus Centrum) B.V.
2. Klacht wordt geregistreerd.
3. Klachtontvangst wordt aan klant binnen 36 uur bevestigd schriftelijk of per e-mail, eventueel wordt nadere info ten behoeve van de beoordeling van de klacht opgevraagd.
4. Beoordeling klacht en vaststellen oplossing aan de hand van informatie van de klant en intern vaststellen of klacht terecht is.
5. In geval dat er van een terechte klacht sprake is, herstelmaatregel(en) bepalen.
6. In geval van onterechte klacht argumentatie bepalen.
7. Resultaat vastleggen op formulier of in pc en binnen 10 werkdagen terugmelden aan klant (schriftelijk en/of telefonisch).
8. Wanneer een klacht als niet terecht wordt beoordeeeld, of wanneer klant geen genoegen neemt met de voorgestelde oplossing, kan hij in beroep gaan bij geschillencommissie Particulier Onderwijsinstellingen (zie adres).
Stichting Geschillencommissie voor Consumentenzaken
Postbus 90600
2509 LP Den Haag
www.degeschillencommissie.nl
Tel: 070-3105310